Lamentamos mucho que te haya ocurrido esto con tu pedido. Queremos solucionarlo de inmediato, así que envíanos imágenes del artículo incorrecto, del embalaje en el que se entregó y de la factura incluida en el paquete a info@urbansoccers.com.

Uno de nuestros amables asesores de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para solucionarlo inmediatamente.

Lamentamos mucho que le haya ocurrido esto a su artículo. Todos los productos se comprueban minuciosamente antes de ser enviados, por lo que lamentamos que su artículo haya pasado desapercibido.

Envíanos tu número de pedido y una imagen del artículo dañado a info@urbansoccers.com y lo solucionaremos inmediatamente.

Lamentamos que su artículo se haya estropeado después de usarlo. Estamos orgullosos de la calidad de nuestros artículos y creemos sinceramente que deberían durar toda la vida y no sólo un uso o un lavado.

Adjunta una imagen del artículo dañado en un correo electrónico a info@urbansoccers.com y uno de nuestros asesores de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para ofrecerte una solución.

Esto es muy preocupante, ya que todos los paquetes se comprueban meticulosamente antes de ser enviados, pero pesamos nuestros paquetes antes de enviarlos, por lo que podemos resolver fácilmente este problema.

Envíe su número de pedido a info@urbansoccers.com y confirme si el paquete ha sido manipulado. Nuestro equipo investigará lo sucedido y solucionará el problema.

Sabemos que nuestros clientes quieren sus artículos lo antes posible, por lo que, en cuanto se realiza el pedido, nuestro equipo se esfuerza al máximo para que se envíe lo antes posible. Desgraciadamente, esto significa que no siempre podemos cambiar los detalles del pedido una vez que éste ha sido confirmado (así que compruébalo dos veces antes de hacer clic en confirmar).

Si necesitas modificar algún detalle o cancelar el pedido, envíanos el número de pedido y qué es exactamente lo que necesitas cambiar/cancelar a uno de nuestros canales de redes sociales o a info@urbansoccers.com y haremos todo lo posible por solucionarlo.

Lamentamos que su pedido haya sido cancelado. Si ha recibido un correo electrónico de cancelación de nosotros, esto se debe a que el artículo se ha encontrado fuera de stock cuando llegamos a recoger su pedido o, nuestro proveedor de pago se ha negado a aceptar su método de pago.

Recibirás un correo electrónico de cancelación con más detalles al respecto y recibirás el reembolso en tu cuenta en un plazo de 72 horas/7 días laborables (este plazo lo dicta tu banco y, lamentablemente, no podemos acelerarlo).

Una vez que haya completado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. Nuestro equipo trabajará muy rápidamente para recoger y embalar el pedido y enviárselo.

Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. El seguimiento se irá actualizando a medida que el paquete llegue a su destino, así que tenga paciencia.

Sabemos que nuestros clientes quieren sus artículos lo antes posible, así que en cuanto se realiza el pedido, nuestro equipo se encarga de enviarlo lo antes posible.

Desafortunadamente, esto significa que no siempre podemos cambiar los detalles del pedido una vez que se ha confirmado (¡así que compruébalo dos veces antes de hacer clic en confirmar!)

Si necesitas modificar los detalles o cancelar el pedido, envíanos el número de pedido y lo que necesitas cambiar/cancelar exactamente a uno de nuestros canales de redes sociales o a info@urbansoccers.com e intentaremos hacerlo lo mejor posible.

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace al sitio web del servicio de mensajería. Aquí podrá hacer un seguimiento de su pedido mientras está en tránsito. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse.

Trabajamos duro para asegurarnos de que los pedidos se envían rápidamente, por lo que es una verdadera decepción saber que su pedido no se ha recibido a tiempo.

Tenga en cuenta que, como indicamos en Internet, todos los plazos de entrega son estimaciones, no podemos garantizar que su pedido se entregue en la fecha de entrega estimada que se muestra al realizar el pago si selecciona cualquier otro método de entrega.

Si se ha intentado realizar una entrega y no se ha recibido, envíe un correo electrónico a: info@urbansoccers.com e investigaremos este retraso directamente con el servicio de mensajería.

Nuestros mensajeros hacen todo lo posible para entregar sus paquetes en función de su estilo de vida. Por lo general, recibirá su pedido antes de las 20.00 horas del día previsto de entrega.

Siempre queremos que nuestros artículos se ajusten perfectamente a nuestros clientes, por lo que proporcionamos una guía de tallas e información sobre el tallaje junto a todos los artículos de nuestro sitio web.

Por lo general, todos nuestros artículos se ajustan a la talla (EU), pero si sabemos que el material de un producto crea un ajuste más ajustado, recomendaremos aumentar la talla en el cuadro de descripción del producto junto al artículo.

Nuestros artículos son muy populares y pueden agotarse rápidamente, pero no se desanime, ya que reponemos diferentes artículos 2/3 veces por semana y nuestros artículos más nuevos se reponen generalmente en períodos de 2 semanas.

No podemos proporcionar fechas exactas de reposición, pero si hay un artículo concreto que estás esperando, envíanos el nombre del producto y la talla a una de nuestras plataformas de contacto y nos pondremos en contacto contigo para informarte del plazo de reposición. También puedes suscribirte para recibir notificaciones de reposición cuando un artículo esté totalmente agotado.

Para ello, introduce tu dirección de correo electrónico en el apartado "Suscribirse a las notificaciones de reposición de existencias" y te avisaremos cuando se reponga el artículo para que puedas ser uno de los primeros en hacerte con él. También te recomendamos que visites nuestro sitio web con regularidad, ya que reponemos las devoluciones a diario.

También nos encanta bromear, y es posible que de vez en cuando veas algún artículo sin estrenar en nuestras páginas de Instagram... Cuando esto ocurre, los artículos suelen estar en línea en las próximas 1-2 semanas. No te olvides de echar un vistazo a nuestra sección de Novedades para enterarte de las últimas novedades.

No. Vale la pena señalar que no ofrecemos venta al por mayor por lo que cualquier sitio web que utiliza nuestras imágenes, no será el envío de nuestros artículos.

No queremos que nuestros clientes sean engañados por otro minorista en línea, por lo que si quieres diseños y calidad Urban Soccers, te recomendamos que hagas tu pedido directamente en nuestro sitio web.

Nuestro sistema sólo puede aceptar el importe que usted ha confirmado al realizar el pago, por lo que le rogamos que se asegure de que ha realizado el pago en la divisa correcta.

Si su factura/correo electrónico de confirmación muestra un importe distinto al total que usted confirmó en la caja, es probable que se trate de un error tipográfico y su extracto bancario confirmará que se ha retirado el importe correcto. Disculpe las molestias.

Periódicamente organizamos promociones, concursos y descuentos a través de nuestra suscripción por correo electrónico y nuestras páginas en las redes sociales, así que asegúrate de suscribirte y estar atento a estas plataformas.

Puede suscribirse a nuestra suscripción por correo electrónico en el sitio web.

Como minorista en línea, nuestros precios pueden cambiar ocasionalmente debido a factores como el nivel de existencias, la demanda de los clientes y las tendencias de la moda.

Por este motivo, lamentamos no poder modificar el precio de un artículo una vez finalizado el pedido.

Aceptamos Visa, Maestro, MasterCard, Discover, JCB y PayPal como métodos de pago.

La seguridad en línea de nuestros clientes es extremadamente importante para nosotros y nos esforzamos por mantener a nuestros clientes seguros cuando compran en nuestro sitio web.

Como parte de ello, ocasionalmente realizamos comprobaciones de seguridad en algunos pedidos y, si no podemos validar su pedido, es posible que nos pongamos en contacto con usted por correo electrónico para solicitarle más detalles sobre su pago. Tenga la seguridad de que esto no afecta a su calificación crediticia.

En el improbable caso de que su tarjeta haya sido utilizada de forma fraudulenta, le rogamos que se ponga en contacto inmediatamente con su proveedor de servicios de pago y nos informe en: info@urbansoccers.com.

Los artículos devueltos deben recibirse en un plazo de 60 días a partir de la fecha de recepción para los pedidos de EUROPA. Haga todo lo posible por probarse, manipular y volver a empaquetar los artículos con cuidado.

Los artículos devueltos deben recibirse en su estado original, es decir, sin usar, sin daños, sin maquillaje, pelos de animales domésticos, desodorante ni perfume y con todas las etiquetas originales puestas.

Lamentamos mucho oír esto y queremos solucionarlo lo antes posible, así que envíanos una imagen de tu recibo de devolución a: info@urbansoccers.com junto con los nombres de los artículos que has devuelto y lo solucionaremos.

Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días laborables a partir de la recepción de los artículos en nuestro almacén.

Los fines de semana no se incluyen en los días laborables y sólo empezamos esta cuenta atrás cuando los artículos están en nuestro almacén, no cuando se envían de vuelta, así que por favor tenga esto en cuenta.

Lamentablemente, sólo podemos reembolsar los productos con el método de pago original que nos facilitó al realizar el pago. Si ha perdido o cancelado su tarjeta, esto no afectará a su reembolso, ya que su banco podrá transferir el pago a su nueva cuenta. Puede consultar esta cuestión con su proveedor de servicios de pago.

Recibirá un correo electrónico tan pronto como recibamos su devolución y de nuevo una vez que se haya procesado su reembolso.

DEVOLUCIONES: Realice el seguimiento de su devolución a través de su correo electrónico de confirmación de devolución.

Lamentamos que tengas problemas para realizar un pedido con nosotros, ya que nos esforzamos al máximo para que la experiencia de nuestros clientes sea sencilla.

Si tienes dificultades para realizar un pedido con nosotros, te recomendamos en primer lugar que borres el historial y la caché de tu dispositivo y vuelvas a intentarlo.

Si el problema persiste, te sugerimos que utilices un dispositivo o método de pago alternativo.

Si recibes un mensaje de error que dice "pasarela rechazada: fraude", esto se debe a que nuestros proveedores de pago están rechazando tu método de pago.

En este caso, te recomendamos que compruebes que tu dirección de facturación es correcta al 100% o que intentes pagar con PayPal.

No te preocupes, ¡podemos solucionarlo por ti! Envíanos un correo electrónico a: info@urbansoccers.com desde la dirección de correo electrónico con la que creaste tu cuenta y te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña o cambiarla nosotros mismos (más tarde podrás acceder a tu cuenta y volver a cambiarla tú mismo).

¡Nos entristece saber que quieres dejar la diversión! Recuerda que enviamos acceso exclusivo a nuestras últimas colecciones y códigos de descuento a través de esta suscripción por correo electrónico. Si realmente quieres darte de baja de nuestros correos electrónicos, puedes hacerlo haciendo clic en "darse de baja" en la parte inferior de cualquier correo electrónico que te hayamos enviado.

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